Meta ha anunciado cambios en el modelo de precios de WhatsApp Business que afectan la forma en que se cobran determinados mensajes enviados a los usuarios.
Estos cambios introducen un nuevo esquema de cobro para Meta Business Agent y, a partir del 1 de octubre de 2026, también para determinados mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de WhatsApp.
A continuación, te explicamos qué cambia y cómo funciona este nuevo modelo de precios.
¿Qué cambia en los precios de WhatsApp?
A partir del 1 de agosto de 2026, Meta comenzó a cobrar por los mensajes enviados mediante Meta Business Agent.
Por otro lado, desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes no-template enviados durante la ventana de atención al cliente de 24 horas también tendrán un cargo.
Esto incluye los mensajes de servicio enviados por una persona o por una solución de inteligencia artificial de terceros.
El objetivo de este nuevo modelo es diferenciar el costo según el tipo de mensaje y, en el caso de Meta Business Agent, según la cantidad de procesamiento necesaria para generar la respuesta.
¿Qué es un mensaje no-template?
Los mensajes no-template son mensajes que una empresa puede enviar como respuesta dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, que se abre o se reinicia cada vez que el usuario envía un mensaje.
A partir del 1 de octubre de 2026, estos mensajes tendrán un cargo cuando sean entregados al usuario.
Esto aplica tanto si la respuesta es generada por una persona como si es generada mediante una solución de inteligencia artificial de terceros.
¿Cómo funciona el cobro?
Los mensajes de WhatsApp Business se clasifican según su categoría y el modelo de cobro correspondiente.
Entre las principales categorías se encuentran:
- Marketing: mensajes destinados a promocionar productos, servicios u ofertas.
- Autenticación: mensajes utilizados para enviar códigos de verificación.
- Utilidad: mensajes relacionados con actualizaciones o información transaccional.
- Servicio: respuestas enviadas a los usuarios dentro de la atención al cliente.
- Meta Business Agent: respuestas generadas mediante Meta Business Agent.
Los mensajes de marketing, autenticación y utilidad se cobran por mensaje según las reglas de cada categoría. Los mensajes de servicio también tendrán un cobro por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026.
¿Qué significa el cobro por tokens?
El costo de una interacción de Meta Business Agent depende de la cantidad de procesamiento que requiere la respuesta.
Una respuesta sencilla necesita menos tokens que una interacción más compleja, como una recomendación personalizada de productos que requiere consultar un catálogo.
Por esta razón, el costo de cada mensaje de Meta Business Agent puede variar según la complejidad de la respuesta.
Meta utiliza como referencia un costo aproximado de US$2 por cada millón de tokens, equivalente aproximadamente a 4–5 centavos de dólar por mensaje para Meta Business Agent, según los ejemplos incluidos en su guía de precios.
Ejemplos de costos
Meta presenta algunos ejemplos para mostrar cómo el costo puede variar según la complejidad de una interacción:
Resolución rápida
3 mensajes × aproximadamente US$0,05 por mensaje
≈ US$0,15
Descubrimiento de producto
6 mensajes × aproximadamente US$0,05 por mensaje
≈ US$0,30
Recorrido de compra
12 mensajes × aproximadamente US$0,05 por mensaje
≈ US$0,60
Estos valores son ejemplos proporcionados por Meta y el costo real puede variar según la cantidad de tokens utilizados y la complejidad de cada interacción.
¿Los mensajes enviados por los usuarios tienen costo?
No.
Meta continúa indicando que no cobra a las empresas por los mensajes que los usuarios envían a sus negocios a través de WhatsApp.
El cobro se aplica a los mensajes enviados por la empresa al usuario según la categoría correspondiente.
Además, un mismo mensaje nunca se cobra dos veces. Cada mensaje tiene una única categoría y se cobra de acuerdo con ella.
¿Qué ocurre durante la ventana de 24 horas?
La ventana de atención al cliente de 24 horas se abre cuando un usuario envía un mensaje a la empresa y se reinicia cada vez que el usuario vuelve a escribir.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, determinados mensajes no-template enviados dentro de esta ventana no tienen el mismo esquema de cobro que entrará en vigor el 1 de octubre.
Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio enviados dentro de esta ventana tendrán un cargo.
Por lo tanto, es importante tener en cuenta que la existencia de una ventana de atención de 24 horas no significa que todos los mensajes enviados durante ella sean gratuitos.
¿Existe alguna excepción?
Sí.
Meta mantiene una ventana de entrada gratuita de 72 horas (Free Entry Point) para determinadas conversaciones iniciadas a partir de anuncios que hacen clic a WhatsApp o botones de llamada a la acción de Facebook.
Dentro de esta ventana, los mensajes de marketing, autenticación, utilidad y servicio pueden permanecer sin cargo de acuerdo con las condiciones establecidas por Meta.
Esta ventana de 72 horas es diferente de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Resumen de los cambios
Los principales cambios que debes tener en cuenta son:
- 1 de agosto de 2026: Meta comienza a cobrar por los mensajes de Meta Business Agent.
- 1 de octubre de 2026: comienza el cobro de los mensajes de servicio enviados como mensajes no-template dentro de la ventana de atención de 24 horas.
- Meta Business Agent: el cobro se realiza por tokens y depende de la complejidad de la interacción.
- Mensajes de servicio: se cobran por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026.
- Mensajes enviados por los usuarios a las empresas: Meta continúa sin cobrarlos.
- Un mensaje no se cobra dos veces: cada mensaje tiene una única categoría de cobro.
Estos cambios forman parte de la actualización de precios de WhatsApp Business anunciada por Meta para el segundo semestre de 2026.
Consulta la documentación oficial de Meta
Para conocer todos los detalles, ejemplos y condiciones del nuevo modelo de precios, puedes consultar la documentación oficial de Meta y su guía de precios de Meta Business Agent.
📄 Descargar la guía de precios de Meta Business Agent en español
🔗 Documentación oficial de Meta
Fuente: Meta Business Agent Platform Pricing Guide, vigente desde agosto de 2026.